Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
kerasysbrasil.online
Última atualização: março de 20257 dias para arrependimento
Garantido pelo CDC para compras online, sem precisar justificar
30 dias para defeito
Produto com avaria ou diferente do anunciado tem garantia de 30 dias
Reembolso em até 10 dias
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido
1 Direito de arrependimento — 7 dias
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Este direito é garantido por lei. Não é necessário apresentar nenhuma justificativa para solicitar a devolução dentro deste prazo.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
- Solicitar dentro de 7 dias corridos após o recebimento
- Produto sem sinais de uso, na embalagem original
- Todos os acessórios, brindes e manuais incluídos
- Nota fiscal ou comprovante de compra
2 Troca por defeito ou produto errado
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente do que foi anunciado, você tem até 30 dias para solicitar a troca ou reembolso.
- Produto chegou avariado ou danificado
- Produto diferente do anunciado (modelo, tamanho ou versão errada)
- Produto com defeito de fabricação comprovado
- Embalagem violada ou produto adulterado
Importante: Ao receber o pedido, verifique imediatamente o estado da embalagem. Em caso de avaria visível, fotografe antes de abrir e entre em contato conosco em até 48 horas.
3 O que não pode ser devolvido
Por questões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos devolução de:
- Produtos abertos, usados ou com lacre violado (exceto em caso de defeito comprovado)
- Produtos com prazo de validade expirado após o recebimento
- Produtos danificados por uso incorreto ou armazenamento inadequado pelo cliente
- Devoluções solicitadas após o prazo estabelecido (7 dias para arrependimento / 30 dias para defeito)
Produtos cosméticos abertos não podem ser revendidos por normas da ANVISA — por isso, não aceitamos devolução de itens já utilizados, salvo comprovação de defeito de fabricação.
4 Como solicitar a devolução — passo a passo
- Entre em contato conosco pelo e-mail [SEU E-MAIL] ou WhatsApp [SEU NÚMERO] informando o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde nossa confirmação — responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio e o código de postagem (quando aplicável)
- Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, junto com a nota fiscal
- Envie pelos Correios utilizando o código que enviaremos — o frete de devolução é por nossa conta nos casos de defeito ou erro nosso
- Aguarde a confirmação de recebimento — após chegarmos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos o novo item
5 Prazos e formas de reembolso
| Forma de pagamento original | Forma do reembolso | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura do cartão | Até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora) |
| PIX | Transferência PIX para a chave de origem | Até 5 dias úteis após aprovação |
| Boleto bancário | Transferência bancária (TED) | Até 10 dias úteis após aprovação |
O prazo começa a contar a partir da data em que recebemos e conferimos o produto devolvido, não da data do envio.
6 Frete da devolução
- Defeito ou erro nosso: O frete de devolução é por nossa conta — enviaremos uma etiqueta de postagem pré-paga
- Arrependimento (7 dias CDC): O frete de devolução é por conta do cliente, conforme previsto no CDC
- Troca por tamanho ou preferência: O frete é por conta do cliente
7 Cancelamento de pedido
Você pode cancelar seu pedido antes do envio sem nenhuma taxa ou burocracia. Após o envio, aplica-se a política de devolução descrita acima.
- Pedidos cancelados antes do despacho: reembolso integral em até 2 dias úteis
- Pedidos já despachados: necessário aguardar o recebimento e iniciar o processo de devolução
- Para cancelar, entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp [SEU NÚMERO]
8 Contato para suporte
Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail
[SEU E-MAIL DE CONTATO]
WhatsApp
[SEU NÚMERO]
Horário de atendimento
Segunda a sexta, 9h às 18h
Prazo de resposta
Até 2 dias úteis
Procon e órgãos de defesa do consumidor: Você também pode registrar reclamações no Procon do seu estado ou na plataforma federal consumidor.gov.br.